TY  - BOOK
AU  - Hilmarsson,Hilmar Thór
TI  - Samtalet med känslomässig intelligens
SN  - 9789144082264
U1  - 153.6 23/swe
PY  - 2012///
CY  - Lund
PB  - Studentlitteratur
KW  - Samtalsmetodik
KW  - sao
KW  - Kommunikationspsykologi
KW  - Communication
KW  - Ethics, Professional
KW  - Empathy
KW  - Emotions
N1  - Ej fjärrlån; Professionell empati - det verkligt skickliga gör i samtal -- Attityder och värderingar -- Jag-budskap -- Att hävda sig -- Att lyssna -- Att ställa frågor -- Att berömma -- Återkoppling - eller kritik -- Att förklara -- Att säga nej - utan att såra -- Att hantera känslor under ett samtal -- Problemlösningssamtalet -- Samtal med svåra besked -- Coaching - full fart mot förändring -- Utvecklingssamtalet -- Att hantera konflikter
ER  -